سجلت المنظومة الصحية في المملكة العربية السعودية حضورًا دوليًا لافتًا بفوزها بـ36 جائزة ذهبية وفضية وبرونزية ضمن «جوائز تجربة العميل الدولية 2026» (ICXA)، التي استضافتها العاصمة البريطانية لندن، من بينها 29 جائزة للصحة القابضة والتجمعات الصحية التابعة لها، بما يعكس التطور الذي تحققه الخدمات الصحية السعودية في جودة الأداء والارتقاء بتجربة المستفيدين.
وشهدت الجائزة، منذ انطلاقها وحتى دورتها التاسعة، منافسة دولية واسعة بمشاركة جهات من أكثر من 50 دولة، وأكثر من 400 مشارك في مجالات متعددة لتجربة العميل، وشملت قائمة المتنافسين مؤسسات صحية وجهات حكومية وشركات عالمية تعمل في قطاعات التقنية والاتصالات والطيران والخدمات المالية، من بينها «لينوفو» و«شنايدر إلكتريك» و«الخطوط الجوية التركية» و«فودافون» و«سانوفي»، وتولت لجان تحكيم دولية مستقلة تقييم المشاركات، من خلال مراجعة ملفات الإنجاز والاستماع إلى العروض المباشرة للمبادرات المتنافسة.
ويجسد هذا التميز أحد مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي، الذي يندرج ضمن برامج رؤية السعودية 2030، ويعمل على تيسير الحصول على الخدمات الصحية، والارتقاء بجودتها وكفاءتها، إلى جانب تطوير تجربة المستفيدين وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي.
وجاء تجمع الرياض الصحي الأول في مقدمة الجهات الصحية المشاركة، بعد نيله 11 جائزة، توزعت على أربع ذهبيات و4 فضيات و3 برونزيات، في مجالات تجربة المريض والارتباط الوظيفي والابتكار والتعلم والتطوير ومراكز الاتصال ومعالجة الشكاوى، بمشاركة مجموعة من المنشآت الصحية التابعة له.
وسجل تجمع المدينة المنورة الصحي 6 جوائز، تضمنت ثلاث ذهبيات وفضيتين وبرونزية، تقديرًا لأدائه في مجالات تجربة المريض والتحول الرقمي والاستفادة من آراء المستفيدين والتميز القيادي في تجربة العميل.
وفي السياق ذاته، نال تجمع الشرقية الصحي 6 جوائز، بواقع ثلاث ذهبيات وفضية وبرونزيتين، عن إنجازاته في الابتكار وتجربة العملاء في الخدمات المالية وتوظيف التقنية والتحول الرقمي والتغيير المؤسسي وإستراتيجية تجربة العملاء.
أما تجمع الأحساء الصحي، فحصل على 5 جوائز، شملت ثلاث ذهبيات وبرونزيتين، ضمن فئات الاستفادة من آراء المستفيدين والتحول المؤسسي والتعليم والتطوير وتجربة المستفيد واستخدام التقنية، كذلك أحرز تجمع نجران الصحي الجائزة الفضية في فئة أفضل تجربة مريض للجهات التي يتجاوز عدد موظفيها 5,000 موظف.
وعلى صعيد الجهات التابعة لوزارة الصحة، حقق فرع الوزارة في منطقة نجران 4 جوائز، تمثلت في ذهبية وثلاث برونزيات، ضمن مجالات القيادة في تجربة العميل والتغيير والتحول المؤسسي وتجربة المريض والتركيز على المستفيدين.
كما نالت الخدمات الطبية بوزارة الداخلية، من خلال مستشفى قوى الأمن بالدمام، ثلاث جوائز، شملت الميدالية الذهبية عن أفضل مركز اتصال، والفضية في فئة أفضل نهج إستراتيجي لتجربة المريض، والبرونزية ضمن فئة العملاء في صميم كل شيء.
وفي مسابقة دولية أخرى، أضاف تجمع الشرقية الصحي إنجازًا جديدًا إلى رصيده بفوزه بلقب «أفضل ممارسة» ضمن المسابقة الدولية لأفضل الممارسات (IBPC 2026)، في فئة إدارة الموارد المالية، تقديرًا لجهوده في رفع كفاءة الأداء وتطبيق الممارسات المؤسسية المتقدمة.
وتبرز هذه النتائج ما تشهده المنظومة الصحية السعودية من تطور في مستوى الخدمات وتعزيز مفاهيم التميز المؤسسي، في إطار الدور الإشرافي والتنظيمي والرقابي لوزارة الصحة، وتضافر جهود الجهات الصحية للارتقاء بجودة الرعاية وتحسين تجربة المستفيدين، بما يدعم مكانة المملكة العربية السعودية وقدرتها التنافسية على الصعيد الدولي.
يمكنك أيضًا قراءة: السعودية تقترب من مستهدف الرؤية بعد ارتفاع متوسط العمر إلى 79.7 عاماً
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على إكس
