مواطن يشكو تأخر استرداد قيمة تحاليل وراثية من مختبرات البرج بمكة

ناشد المواطن س. ع. الجهات المعنية التدخل لإنهاء معاناته مع تأخر استرداد المبلغ الذي دفعه لإجراء تحاليل جينية للأمراض الوراثية المرتبطة بالسرطان له ولزوجته لدى مختبرات البرج، فرع النسيم بمكة المكرمة، مؤكدًا أن طلبه لا يزال دون معالجة نهائية رغم متابعته المتكررة، وقال: «كل مرة مدة جديدة». وأوضح المواطن أنه راجع المختبر يوم الأربعاء الموافق 7 أكتوبر 2026، عند الساعة 6:21 مساءً، وأثناء التنسيق لتحديد موعد سحب عينات الدم تلقى اتصالًا يفيد بقبول حالته وحالة زوجته لدى مستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض، فأبلغ المختبر بذلك وطلب استرداد المبلغ. وأضاف أنه تسلّم استمارة استرجاع المبلغ، وعبّأها وقدّم بياناته كاملة، بما فيها رقم الآيبان واسم البنك، مشيرًا إلى أن الموظفين أفادوه بأن المبلغ سيُعاد خلال مدة تتراوح بين يومين و14 يومًا. وبيّن أنه انتظر المدة المحددة، وظل يتابع طلبه ويطالب بالتواصل معه لمعرفة مستجداته، إلا أنه لم يتلقَّ حلًا نهائيًا، قبل أن يتلقى اتصالًا لاحقًا طُلب منه خلاله إرسال بيانات حسابه البنكي مجددًا، بحجة عدم وضوح رقم الآيبان، وأُبلغ بأن إجراءات الاسترداد تستغرق 10 أيام عمل. وأشار المواطن إلى أنه أعاد إرسال بيانات حسابه البنكي، لكنه تلقى إفادة جديدة بضرورة الانتظار أسبوعين إضافيين، معربًا عن استيائه من تكرار المدد الزمنية، ومؤكدًا أنه طلب من موظف الاستقبال عند تقديم طلب الاسترداد التأكد من اكتمال البيانات، وأُفيد حينها بأنها مكتملة. وشدد على أن استمرار التأخير تسبب له في ضغوط إضافية، في ظل معاناته من عدة أمراض، مطالبًا مختبرات البرج والجهات الرقابية المختصة بالنظر في شكواه، وتسريع استرداد المبلغ، وإنهاء الموضوع في أسرع وقت ممكن. من جانبها، تواصلت «سبق» مع مختبرات البرج، التي أفادت بأنه تم رفع بيانات المواطن إلى القسم المختص، وسيتم التواصل معه. وحتى كتابة هذا الخبر، لم يتم الرد على الشكوى المقدمة من المواطن، ولم يُفد باسترداد المبلغ.