أتاحت وزارة الطاقة خدمة إلكترونية لاستقبال شكاوى المستفيدين ومتابعة معالجتها من خلال موقعها الرسمي، ضمن خطوات تطوير قنوات التواصل الرقمي وتسهيل الوصول إلى الخدمات والإجراءات المرتبطة بالوزارة.
وأوضحت الوزارة في إعلان نشرته السبت 24 أكتوبر 2026 أن الخدمة تستقبل شكاوى المستفيدين، وتتيح دراستها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، مع إشعار مقدم الشكوى بالمستجدات خلال مراحل المعالجة حتى إغلاق الطلب.
وتستهدف الخدمة الأفراد والقطاع الخاص والجهات الحكومية والمستثمرين، بحسب المعلومات المنشورة في المنصة الوطنية للخدمات الحكومية.
كيف تقدم شكوى إلى وزارة الطاقة؟
تبدأ الخطوات بالدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الطاقة والانتقال إلى الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالشكاوى.
بعد ذلك، يمكن للمستفيد تسجيل الدخول باستخدام النفاذ الوطني الموحد أو بيانات الحساب المعتمد للخدمة.
ويطلب نموذج الشكوى إدخال المعلومات الشخصية ووسائل التواصل، ثم تحديد نوع الشكوى والقطاع المرتبط بها وشرح المشكلة.
كما يستطيع المستفيد إرفاق المستندات الداعمة التي تساعد الجهة المختصة في دراسة الطلب.
وبعد مراجعة البيانات، يمكن إرسال الشكوى إلكترونيًا والحصول على معلومات المتابعة المتاحة.
كيف تتابع حالة الشكوى؟
توفر الخدمة إمكانية متابعة حالة الطلب من خلال حساب المستفيد.
وتوضح وزارة الطاقة أنها تعمل على إشعار مقدم الشكوى بالتطورات التي تطرأ على الطلب حتى انتهاء المعالجة وإغلاقه.
ويُنصح بالاحتفاظ برقم الطلب والمراسلات المرتبطة به، خصوصًا إذا كانت الشكوى تتضمن مستندات أو إجراءات سابقة.
هل يمكن تقديم الشكوى دون زيارة الوزارة؟
نعم، تصنف المنصة الوطنية الخدمة باعتبارها إلكترونية، ويمكن الاستفادة منها عبر القنوات الرقمية المتاحة دون الحاجة إلى زيارة مقر الوزارة لتقديم الطلب.
وتشير بيانات الخدمة إلى أن تقديمها مجاني، مع وجود مدة خدمة استرشادية تبلغ خمسة أيام عمل وفق الوصف المنشور.
وقد يختلف زمن إغلاق الحالة بحسب طبيعة المشكلة والمعلومات المطلوبة لمعالجتها.
هل تشمل الخدمة الاعتراض على فواتير الكهرباء؟
تختص خدمة وزارة الطاقة بالشكاوى المتعلقة بخدمات الوزارة وإجراءاتها.
أما النزاعات الخاصة بفواتير شركة الكهرباء أو جودة الخدمة الكهربائية، فتخضع أيضًا لقنوات مقدم الخدمة والجهة التنظيمية المختصة، بحسب نوع الشكوى.
ولهذا من المهم تحديد الجهة المسؤولة عن الخدمة محل الاعتراض قبل رفع الطلب، حتى لا يتأخر التعامل معه بسبب اختياره في قناة غير مخصصة له.
وينطبق الأمر نفسه على شكاوى المياه التي تتعلق بمقدم الخدمة أو الجهة المختصة بتنظيمها.
ما القنوات المتاحة للاستفسار؟
يمكن مراجعة موقع وزارة الطاقة لمعرفة القنوات المعتمدة للخدمة.
كما تورد المنصة الوطنية الرقم 1914 ضمن بيانات التواصل المرتبطة بخدمات الوزارة.
وينبغي التأكد من أن الموقع المستخدم ينتمي إلى الجهة الرسمية، وتجنب مشاركة البيانات الشخصية عبر روابط مجهولة تدّعي استقبال الشكاوى.
اقرأ أيضا:
تم نشر هذه المقالة وزارة الطاقة تتيح تقديم الشكاوى إلكترونيًا.. كيف ترفع طلبك وتتابع نتيجته؟ للمرة الأولي علي صحيفة الوئام.
