تزداد المخاوف لدى مستخدمي هاتف آي-فون ديو القابل للطي، إذ تشير التقارير إلى أن الطريقة التي يتم بها الإبلاغ عن تشقق الشاشة قد تكون حاسمة في تحديد التكلفة النهائية للإصلاح، والتي قد تصل إلى 999 دولارًا. ومع تفاقم ما يُعرف بأزمة "Crackgate"، برزت تفاصيل جديدة حول آلية تعامل شركة آبل مع الأجهزة المتضررة، مؤكدةً أن مسار الحصول على إصلاح مجاني ليس مباشرًا كما يظن البعض، وأن إجراءً بسيطًا خاطئًا قد يحول الخدمة المجانية إلى فاتورة باهظة. وفيما يلي توضيح للخطأ الذي يجب تجاوبه عند تقديم الشكوى لتجنب الخسائر المالية الكبيرة.
ما هي أزمة كراك جيت Crackgate ؟
تشير أزمة "Crackgate" إلى سلسلة من الشكاوى التي تفاقمت عقب إطلاق الهاتف القابل للطي، حيث وثّق مستخدمون عبر صور تشققات متطابقة في مواقع محددة قرب المفصلة. وتكمن خطورة الوضع في أن بعض هذه الأعطال ظهرت خلال ساعات من شراء الجهاز، بل إن حالة موثقة أشارت إلى حدوث التشقق بعد أقل من 20 عملية فتح وإغلاق، دون أي أدلة على سقوط الهاتف أو تعرضه لصدمة خارجية. ورغم أن آبل اعترفت بوجود خلل يؤثر على شريحة محدودة من الأجهزة ونصحت المتضررين بالتواصل مع خدمة AppleCare لاستبدالها، إلا أنها لم توضح السبب التقني الدقيق وراء هذه التشققات.
إصلاح شاشة آي-فون ديو
في حال تأكد أن التشقق سببه عيب مصنعي، يتوجب على الشركة تغطية التكاليف مجانًا. غير أن العديد من المستخدمين وقعوا في فخ مالي غير مقصود؛ فالاتصال بخدمة الدعم عبر الهاتف غالبًا ما يؤدي إلى تفعيل طلب استبدال فوري، وهو إجراء يستوجب دفع رسوم قدرها 99 دولارًا كتغطية للأضرار العرضية ضمن خطة AppleCare+. أما أولئك الذين لا يملكون هذه الخطة، فقد يواجهون فاتورة إصلاح تصل إلى 999 دولارًا.
لماذا يُنصح بزيارة متجر آبل؟
للحصول على إصلاح مجاني وتجنب الرسوم، يُوصى باتباع الخطوات التالية بدقة:
-
التوجه إلى متجر آبل الرسمي لحجز موعد في قسم Genius Bar إن توفّر، أو مراجعة مركز خدمة معتمد في حال عدم وجود متجر رسمي في منطقتك.
-
الطلب صراحةً بفحص الشاشة وتوثيق سبب التشقق، مع التأكيد على الاشتباه في وجود عيب مصنعي.
-
الحفاظ على صور واضحة للضرر وتسجيل الظروف المحيطة وظهور المشكلة.
-
الامتناع عن الموافقة على تصنيف الحالة كتلف عرضي أو قبول استبدال مدفوع قبل استيضاح الإجراءات والتكاليف والتأكد من شمول العيب بالضمان.
ختامًا، قد لا تعترف آبل بسهولة بأن التشقق ناتج عن عيب مصنعي، وقد تعزو الضرر إلى سقوط الجهاز. لذا، من الضروري توثيق كل التفاصيل السابقة لظهور العطل، بما في ذلك نمط الاستخدام وأي صدمات محتملة. والأهم من ذلك، تجنّب التواصل الهاتفي مع خدمة العملاء، والانتقال مباشرة إلى مركز معتمد لإثبات أن المسؤولية تقع على عاتق الشركة.
هل قمت بشراء آي-فون ديو وواجهت أي مشكلة؟ أخبرنا في التعليقات!
المصدر:
