أعلنت شركة يونايتد إيرلاينز يوم الأربعاء أنها ستفرض قيوداً على وصول روبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة إلى منصاتها الرقمية، مستشهدةً بأهمية حماية أمن البيانات المتعلقة بمعلومات الركاب الحساسة وبرامج الولاء الخاصة بها. وتبدو هذه الخطوة وكأنها تخرج عن المجرى العام المتزايد الذي تتجه فيه شركات السفر نحو التعاون مع منصات الذكاء الاصطناعي القادرة على تخطيط الرحلات وحجزها.
حقائق رئيسية
في بيان صادر عن الشركة، حذّرت يونايتد من أن "مشاركة بيانات اعتماد الحساب مع مساعدي الذكاء الاصطناعي الشخصيين من أطراف ثالثة قد يعرّض معلومات حساسة للخطر"، مشيرة إلى أن ذلك "قد يؤدي إلى عمليات شراء غير مقصودة، أو تغييرات في الحساب، أو استخدام أميال برنامج MileagePlus".
خلال السنوات الأخيرة، أصبحت حسابات مكافآت الولاء هدفاً مربحاً بشكل خاص للقراصنة الإلكترونيين، في حين تزداد قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على حجز السفر نيابة عن الركاب، كما هو الحال مع Muse من شركة Meta وGrok Bot من شركة SpaceXAI.
وبحسب تقرير لقناة CNBC، ذكرت يونايتد أنها ستمنع الوصول سواء بشكل مباشر عبر منصاتها الرقمية أو بشكل غير مباشر من خلال وكالات السفر ومجمّعي الخدمات.
في المقابل، تعمل منصات الحجز الإلكترونية الكبرى مثل Expedia وBooking وTripAdvisor مع شركة OpenAI، المالكة لتطبيق ChatGPT، منذ العام الماضي. كما أعلنت شركة الطيران الاقتصادية الأوروبية easyJet عن دمج حجز الرحلات وتتبع حالة الطيران مباشرة في واجهة تطبيق ChatGPT على الهواتف المحمولة، وهو ما كشف عنه الرئيس التنفيذي للشركة، كينتون جارفيس، على منصة LinkedIn الشهر الماضي.
ماذا تقول شركات الطيران الأمريكية الأخرى عن العمل مع منصات الذكاء الاصطناعي؟
صرّح متحدث باسم شركة دلتا إيرلاينز لمجلة Forbes بأن الشركة تسمح للمساعدين الذكيين بإتمام الحجز نيابة عن العميل إذا استطاعوا "المصادقة بشكل مناسب باستخدام بيانات تسجيل دخول دلتا الخاصة بالعميل (رقم SkyMiles وكلمة المرور)", مشدداً على أن "العملاء مسؤولون عن الإشراف على الإجراءات وتوثيق أي معاملات يقوم بها مساعدي الذكاء الاصطناعي نيابة عنهم".
أما شركة أمريكان إيرلاينز، فأفادت في بيان لها بأنها "تواصل تقييم" كيفية تعاملها مع شركات الذكاء الاصطناعي، موضحةً أن "بعض أدوات الذكاء الاصطناعي قادرة على تسهيل شراء تذاكر أمريكان إيرلاينز"، مع التأكيد على أن "حماية عملائنا وتجربتهم تبقى أولويتنا القصوى". ولم تستجب شركة ساوث ويست إيرلاينز فوراً لطلب التعليق من مجلة Forbes.
خلفية مهمة
أشار بيان يونايتد إلى أن "القيادات التنفيذية في صناعات الخدمات المصرفية والتجزئة اتخذت إجراءات مماثلة"، ودعت "الآخرين إلى النظر في تدابير تحافظ على بيانات وأمان عملائهم وتعزز السلامة". كما حذّرت الشركة من أن "إجراءات الذكاء الاصطناعي الآلية قد تنتهك لوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) وإدارة النقل (DOT)", مستشهدةً بمثال تسجيل الوصول للرحلات الذي يتطلب إقراراً بشرياً بأن الأمتعة لا تحتوي على مواد خطرة مثل المتفجرات.
