مايكروسوفت توضح أسباب العطل الذي أصاب خدماتها العالمية

شهدت الخدمات التي تقدمها شركة مايكروسوفت اضطراباً ملحوظاً، الخميس، سواء داخل الولايات المتحدة أو في مناطق أخرى حول العالم. وقد عبّر مستخدمو تطبيقات مايكروسوفت 365 وأوتلوك عن استيائهم من الصعوبات التي واجهوها أثناء محاولة الوصول إلى هذه الأدوات أو استخدامها بشكل طبيعي.

وفي ردها على هذه التقارير، أكدت الشركة عبر حسابها الرسمي على منصة "إكس" (تويتر سابقاً) أنها "تحقق في تقارير تفيد بمواجهة المستخدمين لمشكلات". وأوضحت مايكروسوفت أنها رصدت أن جزءاً من بنيتها التحتية "يشهد ضغطاً متزايداً عبر مناطق متعددة"، مشيرة إلى أنها سارعت إلى "إعادة توزيع حركة الاتصال عبر بنيتها التحتية العالمية للمساعدة في موازنة الضغط".

وبعد ذلك، كشفت الشركة عن السبب الجذري للمشكلة، موضحة أن "الضغط المرتفع لا يعود إلى زيادة في حركة المرور، بل إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، مما شكل عبئاً على البنية التحتية المتبقية ونعمل حالياً على إعادتها إلى الخدمة بشكل آمن".

واختتمت مايكروسوفت بيانها بالإشارة إلى تقدمها في معالجة الأزمة، حيث ذكرت أن "جزءاً من الخوادم المتأثرة عاد إلى العمل بنجاح، ونحن نعمل حالياً على تعميم هذا التغيير بشكل أوسع، كما نقوم بإعداد أنظمة استعادة تلقائية للكشف المستمر عن الخوادم التي لا تستجيب وإعادة تشغيلها".