ينفذ المركز الوطني للإحصاء والمعلومات، خلال الفترة من 11 أكتوبر إلى 5 نوفمبر 2026م، استطلاع رضا المواطنين عن خدمات مكاتب المحافظين، لقياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة، ورصد آرائهم وتجاربهم بشأن جودة هذه الخدمات وكفاءة تقديمها، بما يسهم في دعم جهود تطوير الخدمات البلدية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في المحافظات.
ويركز الاستطلاع على خمسة مؤشرات رئيسة، تشمل النظافة والصحة العامة، والرقابة والتفتيش وإدارة الأسواق العامة، والحدائق والمنتزهات العامة، وجهود تطوير المحافظات، والخدمات الإلكترونية وتصاريح البلدية. ويهدف إلى التعرف على آراء المواطنين وملاحظاتهم بشأن هذه المجالات، وتحديد أبرز الجوانب التي تتطلب التطوير والتحسين، بما يعزز الاستجابة لاحتياجات المستفيدين وتطلعاتهم.
ويأتي تنفيذ الاستطلاع في إطار جهود المركز الوطني للإحصاء والمعلومات لتوفير بيانات ومؤشرات إحصائية دقيقة وموثوقة حول مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات، بما يدعم الجهات المعنية في تقييم أدائها، وتحديد أولويات التطوير، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف المحافظات.
وأوضح محفوظ بن سالم المشرفي، مدير دائرة قياس الرأي العام بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، أن استطلاع رضا المواطنين عن خدمات مكاتب المحافظين يمثل أداة إحصائية لقياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في عدد من المجالات المرتبطة بحياتهم اليومية من خلال رصد آرائهم وتقييماتهم وتحليلها وفق منهجيات إحصائية معتمدة، بما يوفر مؤشرات تساعد الجهات المعنية على تحديد جوانب القوة ومجالات التحسين، وتوجيه جهود التطوير وفقًا لاحتياجات المواطنين وتطلعاتهم.
وأشار إلى أن مشاركة المواطنين وإبداء آرائهم حول الخدمات التي يتلقونها يمثلان عنصرًا مهمًا في إثراء نتائج الاستطلاع وتعزيز دقتها، مؤكدًا أهمية أن تعكس الإجابات التجارب الفعلية للمستفيدين، بما يسهم في توفير صورة واضحة عن مستوى الخدمات المقدمة وتحديد المجالات التي تستدعي مزيدًا من التطوير.
وأكد المشرفي على حرص المركز على ضمان سرية البيانات والمعلومات التي يدلي بها المشاركون وحماية خصوصيتهم، وفقًا لأحكام قانون الإحصاء والمعلومات الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (55/2019)، الذي ينص على سرية البيانات الفردية وعدم جواز استخدامها لغير الأغراض الإحصائية أو نشرها إلا في صورة تجميعية، بما يضمن عدم الكشف عن هويات المشاركين أو معلوماتهم الشخصية.
