مخالفات زوار المستشفيات تتجاوز التعليمات وتهدد خصوصية المرضى

أعادت واقعة رصد وزارة الصحة شخصًا يستخدم جهاز طهي كهربائيًا داخل غرفة مريض بإحدى المنشآت الصحية الخاصة في الرياض، ملف مخالفات الزوار في أقسام التنويم إلى الواجهة، بعدما أعلنت الوزارة إحالة المخالف إلى الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات النظامية بحق المنشأة. وتكشف شهادات زوار وممارسين صحيين وعاملين في الأمن عن تجاوزات تتراوح بين ازدحام الغرف والتصوير دون إذن وإحضار الأطعمة، وصولًا إلى مخالفة تعليمات السلامة والتدخل في عمل الطواقم الطبية، بما يؤثر في راحة المرضى وخصوصيتهم وجودة الرعاية المقدمة لهم.ازدحام غرف التنويمرصدت دلال القحطاني، خلال مرافقتها لابنتها في أحد مستشفيات جدة، تجمع أعداد كبيرة من الزوار داخل غرف التنويم، الأمر الذي يتسبب في إزعاج المرضى الآخرين ويؤثر في الهدوء المطلوب خلال فترة العلاج. وتحدثت عن إحضار بعض الزوار الأطعمة والمشروبات إلى الغرف، وما يصاحب ذلك من روائح وفوضى، مطالبة بوضع آلية تحدد أعداد الزوار المسموح بوجودهم في الوقت نفسه، بما يحفظ راحة المرضى ويحد من الازدحام.تصوير المرضى دون إذنيرى محمد الجهني، أن تصوير المرضى داخل غرف التنويم يمثل انتهاكًا لخصوصيتهم، لافتًا إلى استخدام بعض الزوار تطبيق Snapchat لتصوير المريض أو الغرفة، دون مراعاة احتمال ظهور مرضى آخرين أو تفاصيل تتعلق بحالتهم الصحية. ولا تقتصر التجاوزات، بحسب الجهني، على التصوير، بل تشمل مخالفة تعليمات الدخول والخروج، وعدم إبراز التصاريح عند الحاجة، وتجاهل توجيهات رجال الأمن داخل المنشأة الصحية.الهدوء ضرورة علاجيةيحذر استشاري القلب الدكتور بدر سمير، من تحول الزيارات إلى مصدر للإزعاج داخل أقسام التنويم، خصوصًا لدى المرضى الذين تتطلب حالاتهم الصحية الراحة والهدوء. ويربط سمير بين ارتفاع الأصوات وكثرة الزوار وتراجع مستوى الراحة داخل الغرف، مشددًا على ضرورة الالتزام بمواعيد الزيارة وتقليل أعداد الموجودين بجوار المريض واحترام خصوصية الآخرين.ويعد تنظيم الزيارات، وفق رؤيته، مسؤولية مشتركة بين إدارات المستشفيات والكوادر الصحية والأمنية والزوار، لضمان التوازن بين حاجة المريض إلى الدعم الأسري وحقه في الراحة.تحديات أمام التمريضيمثل ازدحام غرف التنويم وعدم الاستجابة لتوجيهات العاملين تحديًا أمام الكوادر التمريضية، وفق الممرض طه عبد الجواد، الذي يرى أن كثرة الزوار تصعّب تنظيم الرعاية داخل الغرف والأقسام. وتزداد المخاطر مع دخول المناطق غير المخصصة للزيارة أو الاقتراب من الأجهزة الطبية دون إذن، لما يمثله ذلك من احتمال إعاقة الإجراءات العلاجية والتأثير في سلامة المرضى. ويلفت عبد الجواد إلى أهمية التواصل المهني مع الزوار وشرح أسباب التعليمات، بما يعزز تفهمهم أن تنظيم الزيارة يستهدف حماية المريض وضمان جودة الرعاية، وليس حرمان أسرته من الاطمئنان عليه.تجاوزات تستدعي التدخل الأمنييصنف رجل الأمن بأحد المستشفيات الخاصة كامل الحرابي تصوير المرضى والعاملين والمرافق العلاجية دون مراعاة الخصوصية والضوابط المعمول بها ضمن أبرز التجاوزات التي تستدعي التدخل.وتكمن خطورة بعض الصور العائلية الملتقطة داخل غرف التنويم في احتمال ظهور مرضى آخرين أو بيانات صحية خاصة، حتى وإن لم يكن ذلك مقصودًا. ويشدد الحرابي على أهمية ضبط حركة الزوار والالتزام بالأعداد والأوقات المحددة ومنع الدخول إلى الأقسام المقيدة، إلى جانب تطبيق الإجراءات المعتمدة وتعزيز اللوحات الإرشادية داخل المستشفيات.ضعف الوعي بالتعليماتيعزو عدد من مشرفي أقسام التنويم في مستشفيات حكومية بعض مخالفات الزوار إلى ضعف الوعي بالتعليمات أو عدم وضوح آلية الزيارة، إضافة إلى القلق على الحالة الصحية للمريض. غير أن هذه الدوافع لا تبرر الإضرار براحة المرضى الآخرين أو تعطيل العمل الطبي، ما يستدعي توحيد إجراءات الزيارة وتوعية الزوار منذ دخول المنشأة الصحية، مع التعامل المهني والحازم مع التجاوزات.تنظيم الزياراتوضعت وزارة الصحة دليلًا إرشاديًا لتنظيم حركة الزوار في أقسام التنويم، يتضمن إطارًا لسياسات الزيارة بالمستشفيات، مع مراعاة تصميم الغرف ومساحاتها عند تحديد أعداد الزوار المسموح بوجودهم في الوقت نفسه.ويشمل الدليل تحديد مسارات واضحة لحركة الزوار وتوفير اللوحات الإرشادية لتسهيل الوصول إلى الأقسام، بما يقلل انشغال الكوادر الصحية بمهام التوجيه. كما يتناول تقييم إجراءات الزيارة ورصد فرص التحسين المستمر، وتوفير أماكن انتظار مريحة، والنظر في تخصيص صالات استراحة للزوار. وتبرز أهمية هذه الإجراءات في تحقيق التوازن بين الدعم النفسي والاجتماعي الذي تقدمه الأسرة للمريض، والحفاظ على خصوصيته وراحته، وضمان استمرار تقديم الرعاية الصحية دون عوائق.- رصد استخدام جهاز طهي داخل غرفة مريض بالرياض.- إحالة المخالف للجهات المختصة واتخاذ إجراءات بحق المنشأة.- ازدحام غرف التنويم يزعج المرضى ويؤثر في راحتهم.- تصوير المرضى دون إذن ينتهك الخصوصية.- مخالفة تعليمات الزيارة تعرقل عمل الطواقم الطبية.- الاقتراب من الأجهزة الطبية دون إذن يهدد السلامة.- مطالبات بتحديد أعداد الزوار وتعزيز التوعية والرقابة.