"الربيعة" يكشف تحولات حج 1448هـ .. 34 شركة للخدمة وأفواج تضم 94 حاجًا

عقد وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة اجتماعه الدوري مع رؤساء مكاتب شؤون الحجاج من 76 دولة، وذلك ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، المقام في جدة سوبر دوم خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر تحت شعار «من مكة إلى العالم»، لمناقشة الاستعدادات المتعلقة بموسم حج 1448هـ. وأكد الربيعة أن خدمة ضيوف الرحمن شرف عظيم ومسؤولية ممتدة تحظى بعناية القيادة واهتمامها، مشيراً إلى أن نجاح موسم الحج يبدأ قبل وصول الحاج إلى المملكة، وأن الاستعداد المبكر وتكامل الجهود يمثلان أساس نجاح الموسم، فيما يشهد موسم حج 1448هـ عدداً من التحولات الهادفة إلى تطوير تجربة الحاج ورفع كفاءة التشغيل وتعزيز التنافسية وجودة الخدمات. وبيّن الوزير أن الخيارات المتاحة أمام مكاتب شؤون الحجاج توسعت لتصل إلى 34 شركة لتقديم الخدمة، بما يتيح للمكاتب المفاضلة بينها واختيار الأنسب لخدمة حجاجها، مشيراً إلى إطلاق الباقة الشاملة التي تتيح التعاقد على خدمات السكن والإعاشة والنقل وخدمات المشاعر المقدسة من خلال شركة تقديم الخدمة، بما يعزز تكامل الخدمات ويوضح المسؤولية عن جودتها. وشدد الربيعة على أهمية متابعة جاهزية السكن والإعاشة والنقل، والتحقق من ملاءمة الوجبات للحجاج، والتنسيق المبكر مع شركات تقديم الخدمة، والإبلاغ عن أي قصور ومعالجته فعلياً، مؤكداً ضرورة أن تكون جميع التعاقدات مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج المرخصة من الوزارة وعبر منصة «المسار الإلكتروني»، محذراً من التعامل مع الوسطاء والسماسرة لما يترتب عليه من رفع تكلفة الخدمة دون تحسين جودتها. وأشار إلى مبادرة «الرحلة الشاملة وإدارة الأفواج»، التي تستهدف الانتقال من إدارة الحجاج بوصفهم أعداداً كبيرة إلى مجموعات محددة، تضم كل مجموعة 94 حاجاً يشرف عليهم قائد فوج ومعاون، بحيث تكون تفاصيل رحلة الحاج مخططة مسبقاً منذ استعداده للسفر من بلده وحتى عودته، مؤكداً أهمية تشكيل الأفواج مبكراً واختيار قادتها ومعاونيهم والتنسيق مع شركات تقديم الخدمة ومراكز الضيافة. وأوضح وزير الحج والعمرة أن الوزارة أطلقت 11 مساراً تدريبياً لمكاتب شؤون الحجاج و9 مسارات لشركات تقديم الخدمة، تشمل الإسكان والإعاشة والنقل والتفويج وغيرها، مؤكداً أهمية استكمال تدريب العاملين قبل بداية الموسم وانعكاس ما اكتسبوه من معارف ومهارات على جودة الخدمات المقدمة للحجاج. وبيّن أن منظومة الامتثال والرقابة الميدانية ستشمل متابعة الجاهزية في مراكز الضيافة، وتقييم جاهزية المخيمات والمساكن وجودة الخدمات، ومعالجة الملاحظات قبل وصول الحجاج وأثناء إقامتهم، مؤكداً أن نتائج الجاهزية والتشغيل والامتثال ستنعكس على تقييم أداء شركات تقديم الخدمة. وحدد الربيعة خمس أولويات أساسية للاستعداد لموسم الحج المقبل، تتصدرها الالتزام بالجداول الزمنية والاستعداد المبكر، داعياً مكاتب شؤون الحجاج إلى سرعة استكمال التعاقدات وإصدار التأشيرات قبل إغلاقها في الأول من شوال، والتعاقد المبكر مع الناقلات الجوية وتوثيق العقود عبر منصة «المسار الإلكتروني». وأكد أن الاستطاعة الصحية وسلامة الحجاج تمثل أولوية لا يمكن التهاون فيها، مشدداً على ضرورة إجراء الفحوصات الطبية الدقيقة قبل مغادرة الحجاج بلدانهم، واستكمال اللقاحات المطلوبة، والتحقق من استيفاء الاشتراطات الصحية المعتمدة. وشدد على أهمية تأهيل قادة الأفواج ورفع الجاهزية التشغيلية، واختيار قائد ومعاون لكل 94 حاجاً وتأهيلهما مبكراً وإلمامهما بتفاصيل رحلة الحاج كاملة، إلى جانب استكمال تدريب العاملين في مكاتب شؤون الحجاج والاستفادة من المدربين المؤهلين في تطبيق مخرجات البرامج التدريبية ضمن الخطط التشغيلية. وأكد الوزير أهمية دقة بيانات الحجاج واكتمالها لما لها من دور أساسي في العمليات التشغيلية المتعلقة بالرحلات والسكن والنقل وخطط التفويج، مشدداً على التزام جميع الحجاج بحمل بطاقة «نسك» وإبرازها عند الحاجة، لما تسهم به في التحقق من بيانات الحاج وتيسير حصوله على الخدمات ودخوله إلى المواقع التي تتطلب إبرازها وفق التنظيمات المعتمدة. يُذكر أن النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج تُقام على مدى أربعة أيام تحت شعار «من مكة إلى العالم»، برعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، بمشاركة أكثر من 520 جهة من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية محلياً ودولياً، وبحضور ومشاركات من أكثر من 150 دولة، ضمن جهود المملكة لدعم الاستعداد المبكر لمواسم الحج وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.