ويقدم جناح الوزارة تجربة تعريفية بعدد من الملفات المرتبطة بتطوير منظومة الحج والعمرة، من أبرزها مبادرة «جائزة لبيتم»، التي تسلط الضوء على فئات الجائزة ومساراتها، ودورها في تكريم الجهات والمبادرات المتميزة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحفيز التنافسية والابتكار والارتقاء بمستوى جودة الخدمات.
وفي الجانب التخطيطي، يستعرض الجناح المخطط الشامل لمخيمات المشاعر المقدسة عبر طاولة رقمية تفاعلية، تتيح للزوار الاطلاع على توزيع المخيمات ومواقع الخدمات، وما يرتبط بها من تخطيط مكاني يهدف إلى رفع الطاقة الاستيعابية، وتحسين إدارة الحركة، وتعزيز سلامة الحجاج خلال أداء المناسك.
كما يتناول الجناح دور القطاع غير الربحي في منظومة الحج والعمرة، من خلال التعريف بالجمعيات والمؤسسات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، وبرامج تمكينها، وفرص الشراكة معها لتوسيع نطاق مساهمتها وتعزيز تكامل أعمالها مع الجهات المقدمة للخدمات.
تعزيز الكفاءة التشغيلية
وفي مسار رفع الكفاءة التشغيلية، تعرض الوزارة آليات إدارة الموردين، بدءًا من التسجيل والتأهيل، مرورًا بإجراءات التعاقد والمشتريات، وصولًا إلى تطبيق معايير الشفافية والكفاءة في التعاملات، بما يدعم بناء قاعدة من الموردين المؤهلين، ويرفع موثوقية الإمداد واستدامة الخدمات.ويشمل العرض التعريف بالأنظمة واللوائح المنظمة للحج والعمرة، وما تتضمنه من حقوق لضيوف الرحمن والتزامات على مقدمي الخدمات، إلى جانب استعراض آليات تعزيز الامتثال وحماية الحقوق ورفع مستوى الوعي التنظيمي لدى الأطراف ذات العلاقة.
وتحضر الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي ضمن أبرز محاور المشاركة، من خلال مبادرة «نسك عناية»، التي تستعرض توظيف التقنيات الذكية في رعاية ضيوف الرحمن ومتابعتهم، وتطوير الخدمات الموجهة للزوار، بما يعزز سهولة الوصول إلى الخدمة وسرعة الاستجابة وموثوقيتها.
ويتعرف الزوار كذلك على تطبيق «نسك»، بوصفه المنصة الرقمية الرسمية لضيوف الرحمن، وما يوفره من خدمات لتخطيط رحلات الحج والعمرة وحجز الخدمات، إلى جانب منظومة الرصد والتحكم ومراكز المتابعة التشغيلية، التي تتيح مراقبة الحشود والخدمات بصورة لحظية، وتدعم سرعة الاستجابة ودقة اتخاذ القرارات خلال المواسم.
تأهيل العاملين وإدارة الوثائق
وفي محور تنمية القدرات البشرية، يستعرض الجناح برامج التوعية متعددة اللغات الموجهة للحجاج والمعتمرين، ومبادرات تأهيل العاملين في خدمتهم وتطوير مهاراتهم، بما يعزز قدرتهم على التعامل مع تنوع اللغات والثقافات، وتقديم خدمات تستجيب لاحتياجات ضيوف الرحمن.كما يتناول الجناح إدارة الوثائق والأرشيف المؤسسي، من خلال التعريف بجهود حفظ الوثائق ورقمنتها وصون الذاكرة التاريخية لأعمال الحج والعمرة، وتسهيل الوصول إلى المعلومات والاستفادة منها، فضلًا عن استعراض الشراكات مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والجهات الدولية، والفرص المتاحة لتوسيع التعاون وتوحيد الجهود والإمكانات.
وتعكس المحاور التي تقدمها الوزارة توجهًا نحو تطوير مختلف حلقات منظومة الحج والعمرة، من التخطيط المكاني وإدارة الموردين والامتثال التنظيمي، إلى التحول الرقمي والرصد التشغيلي وتأهيل الكوادر، بما يعزز تكامل الخدمات ويرفع كفاءة الأداء، ويدعم تقديم تجربة ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن منذ التخطيط للرحلة وحتى المغادرة.
