صلة الخليج وبلوكس تعلنان شراكة لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة صلة الخليج عن شراكة مع «بلوكس» (BLOX) لتطوير حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجمع بين خبرة صلة في تجربة العملاء ومراكز الاتصال وقدرات بلوكس في برمجيات المؤسسات والذكاء الاصطناعي وتكامل الأنظمة، بهدف دعم تفاعلات أكثر استجابة وترابطاً عبر مختلف القنوات.

وتشمل مجالات التعاون المساعدات الحوارية وروبوتات المحادثة والبحث في المعرفة، وربطها بتطبيقات المؤسسات وبياناتها وسير العمل. وستعمل الشركتان مع المؤسسات لتحديد فرص تحسين الخدمات واختيار التقنيات وتصميم الحلول المناسبة لاحتياجاتها التشغيلية، بالاستفادة من خدمات صلة الاستشارية والتقنية وخبرتها في تقديم الخدمة ودعم العملاء والموظفين.

وبهذه المناسبة، قال السيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج: «تجمع شراكتنا مع بلوكس بين خبرتنا في تجربة العملاء وقدرات الذكاء الاصطناعي وبرمجيات المؤسسات، لمساعدة الشركات على تطوير حلول تستجيب لاحتياجات العملاء والعمليات. ويتطلب نجاح هذه الحلول ربط المحادثات بالمعلومات ذات الصلة والأنظمة وسير العمل، بما يدعم تقديم خدمات أكثر فاعلية ومرونة».

ومن جانبه، قال السيد أحمد بوخوه، الرئيس التنفيذي لدى بلوكس: «نسعى من خلال شراكتنا مع صلة الخليج إلى مساعدة المؤسسات على توظيف الذكاء الاصطناعي الحواري لتبسيط التفاعل مع العملاء وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات.».

وبحسب احتياجات كل مؤسسة، يمكن للمساعدات الذكية دعم العملاء في الوصول إلى المعلومات والتنقل بين الخدمات وإنجاز المهام الروتينية، مع توفير مسارات واضحة للتحويل إلى موظفي الدعم عند الحاجة. وتركّز الشراكة على التصميم والتكامل والدعم، ومساعدة المؤسسات على تقييم مجالات القيمة المضافة للذكاء الاصطناعي وتوظيفه إلى جانب قنواتها الحالية، لبناء تجربة عملاء موثوقة تواكب الاحتياجات المتغيّرة.